În mod paradoxal, atunci când vrem să „comunicăm”, ne referim la elemente care țin nu DOAR de natura cuvintelor pe care le spunem, ci ȘI de ceea ce nu spunem.
Astfel, un element esențial în arta comunicării îl reprezintă capacitatea de A ASCULTA – mai exact, de a asculta ceea ce nu se spune.
Pentru a asculta cu adevărat pe cel care vorbește, este important să avem în minte două principii de bază.
Primul principiu spune așa:
Nu stă în puterea mea să îmbunătățesc viața cuiva. Îmi pot oferi ajutorul, însă nu îi pot face viața mai frumoasă. Pe scurt, nu pot să îi schimb pe ceilalți, ci doar pe mine.
Al doilea principiu spune că:
Nu sunt responsabil pentru rezolvarea problemelor celorlalți. Fiecare este responsabil pentru sine.
Dacă aceste două principii sunt înțelese și puse în practică, atunci dispare presiunea de a oferi un răspuns și avem capacitatea de a asculta cu atenție și la nivel profund.
Și cum știm să ascultăm cu atenție “ceea ce nu se spune” într-o conversație?
- în primul rând, prin acordarea atenției depline cu ajutorul corpului:
- ne concentrăm privirea și atenția asupra persoanei care vorbește
- poziția corpului ușor aplecată, o atingere ușoară pe mâna interlocutorului, mișcarea capului
=> toate acestea oferă indicii că beneficiază de atenția noastră deplină
- în al doilea rând, ascultăm (și observăm) emoțiile exprimate
- în al treilea rând, ascultăm nevoile exprimate
- în al patrulea rând, înțelegem ce vrea să spună punându-ne cât putem de mult în locul celeilalte persoane
Ce poți face mai bine data viitoare?
Observă-ți propriile tipare de ascultare.
- asculți cu atenție tot ce se spune sau te gândești deja la soluții în timp ce interlocutorul tău vorbește?
- aștepți nerăbdător să îți exprimi punctul de vedere?
- intervii imediat ce el face o pauză să se gândească la ceva?
În următoarea conversație pe care o ai, ascultă acordând atenție deplină celor spuse. Dacă începi să dai un răspuns în timp ce interlocutorul încă mai vorbește, atunci concentrează-te din nou pentru a asculta cu atenție. Unul dintre cele mai mari complimente pe care i le poți face unei persoane, este să îi acorzi atenția ta deplină.
Începe chiar de azi!